De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, se informa a los clientes de la siguiente política de devoluciones y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de este sitio web.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados a través de este sitio web son productos alimentarios, concretamente barritas y pastila de fruta, envasados en origen y listos para el consumo.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos alimentarios cuando estén precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto:
No se aceptan devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido

Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• el producto recibido presenta defectos de origen,
• el pedido recibido no corresponde con el producto solicitado,
• el producto ha sufrido daños durante el transporte.

En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo al correo electrónico:
📧 info.dulcesano2025@gmail.com

Indicando:

• número de pedido,
• descripción del problema,
• fotografías del producto y del embalaje, si procede.

4. Procedimiento de devolución

Una vez recibida la comunicación y verificada la incidencia, se informará al cliente sobre el procedimiento a seguir.

En caso de que proceda la devolución o el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.

5. Gastos de devolución

• En caso de error o defecto imputable al vendedor, los gastos de devolución correrán a cargo del titular del sitio web.
• En cualquier otro caso no contemplado en esta política, no se aceptarán devoluciones.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto a través del correo electrónico:
📧 info.dulcesano2025@gmail.com